업데이트: 2020년 12월 2일

코로나바이러스감염증-19(COVID-19)를 극복하기 위해 고객님을 위한 힐튼의 약속

항상 그래왔듯이 힐튼은 투숙객과 직원의 안전 및 보안을 최우선으로 여기고 있습니다. 신종 코로나바이러스(코로나19)가 계속 확산되는 가운데, 힐튼은 고객 여러분이 안전하게 여행하고 최대한 유연하게 움직이실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

계속해서 본 페이지에 유연한 예약, 힐튼 아너스 멤버십 포인트 및 등급, 지역사회와 인력 지원, 여행 안전에 관한 최신 정보를 업데이트할 예정입니다.

 

유연한 여행 – 2020년 6월 5일 업데이트

코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 범유행 기간 동안 더욱 유연하게 여행을 하실 수 있도록 힐튼은 2020년 3월 12일 더 유연한 취소 정책을 도입했습니다. 자택 체류 명령이 해제되고 여행을 재개할 수 있게 됨에 따라 힐튼 팀멤버는 호텔에서 고객 여러분을 맞이할 날을 고대하고 있습니다. 한편 고객 여러분의 여행 계획이 계속 변동될 수 있는 만큼 다음과 같이 예약을 더욱 유연하게 하실 수 있도록 준비했습니다.

• 2020년 3월 12일 이전에 예약하신 경우 – 더욱 유연한 신규 예약 정책 적용 후: 이제 위약금 없이 향후 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 단, 예정된 도착 날짜로부터 24시간 전까지, 그리고 늦어도 2020년 8월 31일 전까지 변경 또는 취소해야 합니다. 이 내용은 ‘취소 불가’ 또는 사전 결제에 해당하는 예약에도 적용됩니다.

• 향후 예약에 대한 유연성: 2020년 3월 12일부터 8월 31일 사이 예약했으며 도착 날짜를 향후로 예정하신 모든 개별 예약 건은 예정된 도착 날짜로부터 24시간 전까지 수수료 없이 변경하거나 취소할 수 있습니다.

건강 및 위생 – 2020년 4월 27일 업데이트

Lysol 보호 제품과 함께하는 Hilton CleanStay™

힐튼은고객님이 보다 더 청결하고 안전한 숙박을 즐길 수 있도록 호텔 청결 및 살균의 새 표준을 도입할 글로벌 프로그램 Lysol 보호 제품과 함께하는 Hilton CleanStay를 개발했습니다. 이 프로그램은 표면을 안전하게 소독할  수 있는 신뢰도 높은 브랜드 Lysol 및 Dettol의 제조사인 RB의 전문가들과 함께 개발됐습니다. 또한 Mayo Clinic의 감염 예방 및 관리 팀의 전문가가 힐튼의 청결 방역프로토콜을 강화하는 데 조언을 지원할 예정입니다.

Hilton CleanStay는 이미 병원 사용이 승인된 청결 제품 및 강화된 프로토콜이 적용된  힐튼의 수준 높은 객실 관리 및 위생 수준을 기반으로 합니다.북미에서 신뢰받는 Lysol의 세척 제품, 솔루션 및 교육을 바탕으로 개발된 본 프로그램은  RB 및 힐튼이 이번 프로그램을 계기로 글로벌 제휴 협력의 기회로 확장해 나갈 방안을 모색하고 있습니다. 프로그램은 다음을 포함합니다. 

• 객실을 청소한 후 출입 사실이 없음을 나타내는 Hilton CleanStay 객실 스티커
• 전등 스위치 및 손잡이 등 객실 내 접촉이 가장 많은 10개 구역의 집중 추가 살균
• 공공 장소의 청소 빈도 증가 
• 출입구 및 유동인구가 많은 구역에 고객 이용 가능 살균 물수건 제공
• 피트니스 센터 청결 개선 
• 객실 내 문구 및 종이 용품 감소(패드 및 고객 안내 책자 등) 
• 뷔페, 룸 서비스 및 회의 공간의 청결 개선 및 기타 변경사항
• 전 세계 4,700여 개 호텔에서 업계를 선도하는 디지털 키를 이용한 비접촉 체크인 및 체크아웃
• 살균용 정전 분무기와 표면 및 물체를 살균하는 자외선 등 혁신적인 소독 기술
• 개인 보호 장비와 강화된 교육 및 프로토콜을 통해 개선된 팀멤버 안전 및 웰빙 

• 호텔 직원들은 지속적인 상황 브리핑과 강화된 운영 규칙을 전달받고 있습니다.
• 공공장소(로비, 엘리베이터, 문 손잡이, 공중화장실 등)를 더욱 자주 청소하고 병원에서 사용하는 소독제와 동일한 등급의 소독제를 사용하고 있습니다.
• 식음료 서비스는 현행 식품 안전 권고에 따라 조정해 나갈 예정입니다.
• 항균 손 세정제를 더 많이 비치하였습니다.

힐튼 아너스 포인트 및 등급 – 2021년 9월 22일 업데이트

·       2023년 3월 31일까지 등급 유지 기한 연장: 회원들이 등급 혜택을 지속해서 누릴 수 있도록 한다.

·       2022년 12월 31일까지 포인트 소멸 중지: 6,600개 이상의 힐튼 호텔에서 회원들이 무료 숙박, 힐튼 아너스 익스피리언스 (Hilton Honors Experiences), 라이브 이벤트, 자선 기부 등에 포인트를 사용할 수 있도록 기한을 연장한다.

·       2019년 대비 2022년 등급 상향, 마일스톤 보너스, 그 외 등급 혜택 등에서 자격 조건 완화: 회원들이 더욱 수월하게 혜택을 누릴 수 있도록 지원한다. 2022년 힐튼 아너스 회원들은 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있다:

o   등급 조건

·       실버 등급: 7박과 3회 투숙 또는 17,500 기본 포인트 적립

·       골드 등급: 28박과 14회 투숙 또는 52,500 기본 포인트 적립

·       다이아몬드 등급: 42박과 21회 투숙 또는 84,000 기본 포인트 적립

o   마일스톤 보너스

·       30박 달성 시 10,000 보너스 포인트 적립

·       10박 추가마다 10,000 보너스 포인트 적립 (30박 이후부터 적용)

·       60박 달성 시 30,000 보너스 포인트 일시에 적립 

o   엘리트 등급 혜택

·       40박 달성 시 지인 또는 가족에게 일회성 골드 등급 부여하며, 70박 달성 시 다이아몬드 등급으로 상향 가능  

 

·       롤오버 나이트 연장: 모든 등급 회원의 2021년 숙박 이력을 자동으로 이월하여 2022년 등급 취득 조건에 반영

 

힐튼 아너스 익스피리언스(Experience)

여러분의 안전을 보장하고 최대한의 융통성을 제공할 수 있도록 현재 제공되고 있는 모든 익스피리언스 경험을 모니터링하고 있습니다. 행사 취소 및 포인트 환불과 관련한 자세한 내용은 자주하는 질문(FAQ) 페이지를 참조하시기 바랍니다.

 

지역 사회 지원 – 2020년 3월 25일 업데이트

힐튼은 신종 코로나바이러스(COVID-19)의 영향을 받은 전 세계 다수의 지역 사회를 지원하고 있습니다.

• 의료진 및 응급 요원 지원. 힐튼은 연방과 주 정부, 현지 정부와 제휴하여 응급 요원과 의료진에게 숙박 시설을 제공하고 있습니다.
• 재정 지원. 힐튼 이펙트 재단(Hilton Effect Foundation)은 코로나바이러스감염증-19의 영향을 받은 이들을 돕는 조직들에 대한 재정적 지원을 약속하였습니다.​  
• 힐튼 아너스 포인트 기부. 힐튼 아너스 회원은 힐튼 아너스 포인트를 World Central Kitchen(월드 센트럴 키친), Clean the World(클린 더 월드), Project Hope(프로젝트 호프), Direct Relief(다이렉트 릴리프)에 기부하실 수 있습니다. 기부된 모든 포인트는 현금으로 전환하여 해당 기관에 직접 전달될 예정입니다.

힐튼 인력 자원 센터 – 2020년 3월 23일 업데이트

힐튼은 시장을 선도하는 회사들과 제휴를 맺어 전 세계적인 코로나바이러스감염증-19 범유행으로 인해 일시적으로 운영을 중단한 호텔의 팀멤버들을 수많은 단기 직종에 연결해주고 있습니다. 힐튼 팀멤버와 그 외 숙박업계 취업희망자는 힐튼 인력 자원 센터(Hilton Workforce Resource Center)에서 Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living, Walgreens와 같은 회사의 단기 채용 정보를 확인할 수 있으며 일부 경우 즉시 고용도 가능합니다. 힐튼은 이 프로그램을 전 세계적으로 확장하여 시행하기를 희망하며, 다시 여행을 할 수 있게 되었을 때 팀멤버들의 복귀를 환영할 준비를 하고 있습니다. 팀멤버 지원자들은 https://teammembers.hilton.com/covid19를 방문하여 주시기 바랍니다.